Com o término das operações da companhia aérea Alitalia, anunciado em outubro de 2021, muitos passageiros tiveram suas passagens canceladas, mas nem todos solicitaram o reembolso integral dos valores dos quais têm direito. Com isso, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) orienta os passageiros que ainda possuem pendências com a empresa italiana a registrarem uma reclamação na plataforma Consumidor.gov.
O Consumidor.gov é o sistema oficial adotado pela Anac para auxiliar os passageiros que não obtiveram atendimento satisfatório nos canais próprios das empresas aéreas.
A Anac monitora as reclamações registradas na plataforma em âmbito coletivo, com o objetivo de identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores. Essas informações são essenciais para que a Agência possa atuar caso identifique falhas de interpretação ou de execução das normas vigentes.
As informações são do Turisnews
